Coordonnées

Chez C Discount, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Pour toute question, demande d'assistance ou réclamation, notre équipe est à votre disposition via les canaux de communication suivants.

Service client par e-mail :
📧 service@climatiseursmaison.shop
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Horaires de contact :
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure locale). Les demandes reçues en dehors de ces horaires ou le week-end seront traitées dès le prochain jour ouvré.

Adresse postale :
36, Quai des Belges,91300 MASSY, MASSY, 91300, FR

Procédure de traitement des demandes courantes :

  1. Réception de la demande : Votre e-mail est reçu et enregistré dans notre système.
  2. Accusé de réception : Vous recevez un accusé de réception automatique sous 24 heures.
  3. Analyse et réponse : Notre équipe examine votre question (commande, suivi de livraison, retour, produit, etc.) et vous apporte une réponse personnalisée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
  4. Suivi : Si nécessaire, un numéro de requête vous est communiqué pour assurer un suivi efficace.

Procédure de traitement des réclamations :

  1. Soumission de la réclamation : Envoyez un e-mail à service@climatiseursmaison.shop en précisant l’objet « Réclamation », votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
  2. Accusé de réception : Nous confirmons la réception de votre réclamation sous 24 heures ouvrées.
  3. Enquête : Nous analysons la situation (produit défectueux, retard, erreur de livraison, etc.) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et vous tenons informé de l’avancement.
  4. Propositions de solution : En fonction du cas, nous proposons un remboursement, un échange, un réenvoi ou toute autre mesure corrective adaptée.
  5. Résolution : La solution convenue est mise en œuvre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après accord.

Délais de traitement : Nous traitons toutes les communications avec diligence. Toutefois, en période de forte affluence (promotions, fêtes), des délais supplémentaires peuvent survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.