Politique de remboursement

Nous vous remercions pour votre achat sur C Discount. Notre objectif est votre entière satisfaction. La présente politique de retour détaille les conditions et procédures applicables pour exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions d’éligibilité au retour

  • Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine (y compris les accessoires, notices et étiquettes).
  • Tout produit endommagé, rayé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou fera l’objet d’une déduction sur le remboursement.
  • Pour les climatiseurs split, climatiseurs portables, climatiseurs d’armoires, climatiseurs de fenêtre : ces appareils doivent être retournés non installés et sans avoir été mis en service. Tout produit ayant été installé ou utilisé ne pourra être repris, sauf défaut de fabrication avéré.
  • Les filtres, bouchons et autres consommables scellés ne peuvent être retournés que si leur emballage d’origine est intact. Une fois ouverts, ils ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
  • Les pièces et accessoires sur mesure, commandés spécifiquement pour votre installation, ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf défaut de fabrication.
  • Les moteurs (neufs) sont acceptés sous réserve qu’ils n’aient pas été montés ni alimentés électriquement.

Produits non retournables

  • Climatiseurs split, portables, d’armoires et de fenêtre déjà installés ou utilisés (sauf vice caché).
  • Filtres, bouchons et consommables dont l’emballage a été ouvert.
  • Pièces et accessoires fabriqués sur commande ou personnalisés (ex : moteurs avec dimensions spécifiques, pièces usinées sur mesure).
  • Ventilateurs ayant été montés ou exposés à une utilisation excessive.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail à service@climatiseursmaison.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence du ou des articles à retourner, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons un numéro de retour (RMA) et les instructions détaillées.
  2. Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante). Pour les climatiseurs split et d’armoires, nous recommandons de conserver le carton d’origine et les calages.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante : 36, Quai des Belges,91300 MASSY, MASSY, 91300, FR. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  4. Conservez une preuve d’envoi (numéro de suivi) ; nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement remboursés sur présentation du justificatif.
  • Autres motifs (rétractation, changement d’avis, etc.) : les frais de retour sont à votre charge. Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué (sauf si le droit de rétractation européen s’applique et que vous avez choisi un mode de livraison standard).
  • Pour les climatiseurs split et d’armoires (produits lourds et volumineux), les frais de retour peuvent être plus élevés ; nous vous recommandons de demander un devis de transport auprès de notre service client avant d’expédier.

Inspection et remboursement

Dès réception de votre retour, nos équipes procèdent à une vérification dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si le produit est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables suivant l’inspection, selon le mode de paiement utilisé (virement, PayPal, crédit sur carte bancaire). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Cas particuliers

  • Climatiseurs split et d’armoires : en raison de leur poids et de leur fragilité, un contrôle qualité supplémentaire pourra être réalisé. Nous vous demandons de nous contacter impérativement avant tout retour pour convenir des modalités d’expédition (transporteur agréé, assurance).
  • Climatiseurs portables et de fenêtre : l’appareil doit être vidangé et nettoyé avant retour. Tout résidu d’eau ou trace d’utilisation pourra entraîner un refus de remboursement.
  • Pièces et accessoires : si le produit a été monté brièvement pour essai, il peut être accepté sous réserve qu’il ne présente aucune marque d’usure et que l’emballage soit complet.

Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à service@climatiseursmaison.shop. Merci de votre confiance envers C Discount.